Jeuk aan de communicatie.

Onder communicatie wordt de uitwisseling van verkeer verstaan. Dit kan zowel verbaal zijn als non-verbaal. Niet altijd loopt communicatie zo gesmeerd als gehoopt. 

Matthijs (35) werkt als ICTer bij een ICT consultancy bedrijf. Ze ondersteunen bedrijven met alle ICT zaken en zijn alle dagen tussen 9 en 5 bereikbaar per telefoon voor hun opdrachtgevers. Matthijs is in de omgang met de medewerkers van opdrachtgevers minder op zijn plek dan de meeste collega’s. Ik merk wel dat die anderen het makkelijker hebben met klantcontact dan ik, maar dat praten over koetjes en kalfjes is toch ook niet altijd nodig? Ik help mijn klant zo snel en adequaat mogelijk. Matthijs merkt dat er bepaalde klanten zijn die de laatste tijd minder vriendelijk tegen hem zijn. Zijn collega’s lachen wel eens om hem dat hij zo kortaf is. Is dat lachen nou positief of negatief? Onlangs moest hij op gesprek komen bij zijn leidinggevende. Een opdrachtgever van hen had gebeld dat ze het contract op wilden zeggen. Ze vonden dat de communicatie enorm stroef liep en ze waren niet tevreden. In de gesprekshistorie was te zien dat ze voornamelijk Matthijs aan de lijn hadden gehad. Zijn leidinggevende vertelde dat hij écht wat aan zijn communicatieve skills moest doen. Anders waren ze genoodzaakt ander werk voor Matthijs te zoeken. Nadat zijn leidinggevende dit gezegd had, kon hij weer naar zijn plek gaan om verder te werken. Matthijs snapte er niets van. Wat doe ik dan verkeerd? Ben ik in mijn communicatie dan echt zo slecht? Het maakt hem onzeker en hij weet niet wat hij kan veranderen om het wel goed te doen. 

Communicatie in de organisatie

Communicatie binnen een organisatie wordt vaak onderschat. Beperkte communicatie maakt meer kapot dan je lief is. En tegelijkertijd gebeurt het ons allemaal wel eens. Een goede interne communicatie heeft een positieve invloed op verschillende vlakken. Betrokken medewerkers zijn veelal productiever, minder vaak ziek en blijven langer bij de organisatie werken. Het zorgt voor meer verbondenheid en betrokkenheid binnen de organisatie. Dit bevordert weer het succes van de externe communicatie. 

Miscommunicatie

Helaas gaat binnen organisaties de communicatie niet altijd vlekkeloos. Er is sprake van miscommunicatie. Informatie wat ‘onderweg’ is, kan onvolledig worden of worden voorzien van een eigen interpretatie. Naast persoonlijke aanleg kan ook de organisatiestructuur bijdragen aan miscommunicatie. Wanneer deze niet helder of logisch is, kan er ruis op de lijn ontstaan. Er kan ook sprake zijn van een onduidelijkheid in van de manier van communiceren. Dit lezen we in de casus van Matthijs. Er is vooraf geen eis aan hem gesteld hoe hij zich zou moeten gedragen en hoe hij moet communiceren. Pas wanneer het volgens de collega’s en leidinggevenden ‘niet goed’ is, moet hij veranderen zonder daarin duidelijke richtlijnen te krijgen. 

Programma Communicatie

Investeren in de interne communicatie? Voorkomen dat er ruis op de lijn ontstaat, duidelijke richtlijnen opstellen voor de organisatie en je woordje respectvol durven en kunnen doen? Overweeg met de organisatie óf individueel eens het Programma Communicatie. Wij durven hier als enige in Nederland het no-cure-no-pay label aan te hangen. Gewoon omdat het werkt.