Grote kans dat dit al het zoveelste artikel is wat je leest over communicatie. Misschien lijkt het allemaal op elkaar en ben je onderhand wel verzadigd. Wij hebben de grote berg aan ‘communicatie-informatie’ in een aantal highlights voor je samengevat. Misschien niets nieuws, maar wel verfrissend compact. In dit artikel: effectieve communicatie op de werkvloer.
Communicatie is er altijd en overal. Door te communiceren verbinden we met elkaar en leren we nieuwe dingen. Tenminste, als het goed gaat. Binnen menig bedrijf loopt het wel eens flink uit de klauwen als het gaat om communicatie. Wij geven een aantal praktische tips waar je direct mee aan de slag kan.
Wat bedoelen we met communicatie op de werkvloer?
Met communicatie op de werkvloer bedoelen we alle uitingen die bewust én onbewust worden uitgezonden en waargenomen. Alleen al het feit dat iemand wegkijkt of zucht kan iets met de ander doen.
Een ‘communicatieblooper’ bij Probaat
Bij Probaat is communicatie altijd een actueel thema. Zeker omdat wij dagelijks organisaties en individuen helpen in het effectiever communiceren. Dit betekent niet dat er bij ons nooit ruis in de communicatie is.
Bij Probaat kiezen we ervoor om vanuit vertrouwen te werken. Dit vertrouwen mondt zich uit in het geven van vrijheid in combinatie met bijpassende verantwoordelijkheden. Jarno neemt hierin het voortouw. Ook richting zijn medewerkers.
Zo had hij mij een keer de ruimte gegeven om een geheel re-integratietraject te gaan begeleiden. Van intake, werkopbouw, therapeutisch deel, afstemming met werkgever en rapportages maken tot volledige terugkeer op het werk. Ik had diverse keren onderdelen hiervan gedaan, dus kom maar op! Ik was nog maar nauwelijks met de cliënt onderweg toen Jarno door de opdrachtgever gebeld werd met het bericht dat ze toch wel specifieke aspecten misten.
Wat bleek? Het geheel is meer dan de som der delen. We zijn teruggegaan naar de tekentafel en hebben daar opnieuw verwachtingen uitgesproken en bijgesteld.
Dit is de basis van effectieve communicatie op de werkvloer
In veel organisaties waar wij komen, wordt communicatie als een groot probleem gezien. Toch is de communicatie vaak niet het echte probleem, maar ligt er een ander probleem aan ten grondslag.
Om effectief te kunnen communiceren, moet er onderlinge verbinding zijn. Je moet de connectie voelen en elkaar kunnen vertrouwen. Dat is vaak best moeilijk, want voor vertrouwen heb je als het ware een vierkant nodig:
- Jij moet jezelf vertrouwen
- Jij moet de ander vertrouwen
- De ander moet zichzelf vertrouwen
- De ander moet jou vertrouwen
Wanneer er iets misgaat in de communicatie, komt dat dus vaak doordat er in de basis al iets niet goed zit. Wellicht is er sprake van politieke spelletjes op de werkvloer of heb je het idee dat mensen hun eigen straatje willen schoonvegen. Maar ook een ‘leugentje om bestwil’ en roddelen dragen niet bij aan onderling vertrouwen.
Uit onderzoek is gebleken dat ‘congruentie’ oftewel ‘puurheid’ de sleutel is van goede communicatie. Hoe uit ik wat ik écht vind? Hoe dichter je boodschap komt bij wat je echt voelt, hoe duidelijker en eenduidiger het overkomt. Wanneer je dit vervolgens op zo’n manier doet dat een ander dit ook goed kan verstaan, ben je een master. 😉
Maar zoals gezegd, is hier vertrouwen voor nodig. Dit kan je onderhouden door met elkaar een teambuilding/teamuitje te organiseren. Merk je dat er fundamenteel geen onderling vertrouwen in de organisatie is? Dan is een teamoptimalisatietraject een goede oplossing.
Tijdens een teamoptimalisatietraject komen we langszij en gaan we het (groeps)gesprek aan. Waar wringt het eigenlijk? We laten iedereen aan het woord en faciliteren waar nodig. Zonder oordeel.
Effectieve communicatie begint bij jezelf
In ons praktijkvoorbeeld zie je dat er bij Jarno iets misging in zijn manier van communiceren. Als bedrijfseigenaar voelde dat best vervelend. Je wilt je mensen zo veel mogelijk de ruimte geven om werkgeluk te vergroten, en tegelijkertijd wil je de opdrachtgever ook zo goed mogelijk van dienst zijn. Als dit dan even ruist, ben je als eigenaar verantwoordelijk.
Om te zorgen dat er op de werkvloer effectief gecommuniceerd wordt, moet je zelf eerst het goede voorbeeld geven. Dit betekent dat je open en eerlijk moet zijn, en je ook kwetsbaar op moet kunnen stellen.
In sommige organisaties ontbreekt het aan eerlijkheid en kwetsbaarheid. Vaak zit daar een stukje angst voor verlies. Verlies van status bijvoorbeeld. Uiteindelijk vindt dat altijd zijn weerslag in communicatie.
Begin als werkgever met het geven van datgene dat je zelf graag wilt hebben. Stel je zit in een cultuur waar slecht gecommuniceerd wordt omdat er onveiligheid heerst, wat kun je dan zelf doen om de veiligheid te verhogen?
Mensen zijn geneigd eerst iets van een ander te verlangen. In deze situatie zou je willen dat de ander wat milder en normaler doet. Maar daar kun je lang op wachten. Als je zelf geen actie onderneemt, holt de effectieve communicatie in een rap tempo achteruit.
Effectief communiceren? Dit is hoe je begint
Wat kun je nu doen om effectiever te gaan communiceren op de werkvloer? Het begint in eerste instantie met het bouwen van het vierkant van vertrouwen. Dat doe je door te zorgen dat je open, eerlijk en kwetsbaar communiceert. Hier kun je gewoon zelf mee starten, zonder de ander nodig te hebben. Jij kunt ervoor kiezen om het anders te doen. Los van het feit of het gezien, begrepen of gewaardeerd wordt.
Als je dagelijks, wekelijks en maandelijks begint met eerlijk te zijn naar jezelf en je medewerkers, ontstaat er een cultuur van vertrouwen. Zodra de communicatie goed verloopt, loopt alles beter. Niet alleen onderling met de medewerkers, maar ook met de klanten.
Dit klinkt heel makkelijk, maar dat is het niet altijd. Zeker wanneer jullie van ver moeten. Wij hebben daar met onze ervaringen een uitstekend programma voor gecreëerd.
In ons no-cure-no-pay programma communicatie verdiepen we ons in allerlei vormen van communicatie op het werk. Hoe maak je problemen bespreekbaar? Hoe communiceer je als individu in een grote groep? Hoe maak je duidelijke afspraken en hoe vergader je effectief? We leren je alle ins- en outs. Dit programma is te volgen met een heel team, maar ook individueel. Lees gerust eens verder over het programma!
