Elk jaar krijgen bijna 2 miljoen Nederlanders te maken met agressie of geweld op het werk (FNV, 2023). Dit kan agressie zijn vanuit eigen collega’s of de werkgever, maar ook van mensen van buiten: klanten, gasten, patiënten, leerlingen of reizigers. Agressietraining voor medewerkers is nuttig om hierop te kunnen anticiperen.
In deze tijd hebben we niet alleen meer te maken met fysieke of lichamelijke agressie, maar ook agressie via sociale media. Agressie op het werk kan je onzeker maken en van je stuk brengen. Ook wanneer het zogenaamd bij het werk hoort, bijvoorbeeld als je in de psychiatrie of bij de politie werkt. Agressie kan zorgen voor vermijdingsgedrag, onzekerheid of een kort lontje. Om een gevoel van regie (terug) te krijgen, helpt het om te begrijpen waar agressie vandaan komt, met wat voor soort agressie je te maken hebt en wat je kunt doen om de situatie te de-escaleren.
Verschillende soorten agressie
Meestal heeft agressie een aanloop. Vaak begint het bij een net wat te geïrriteerde reactie. Soms blijft het hierbij, maar soms leidt deze irritatie tot geschreeuw, gescheld, geduw of heftige agressie. We kunnen grofweg drie soorten agressie onderscheiden:
- Instrumentele agressie | Bewuste agressie dat gericht wordt ingezet met een bepaald doel voor ogen. Bijvoorbeeld een overvaller die met een mes zwaait om iets van jou gedaan te krijgen. Ook manipulerend en claimend gedrag valt hieronder.
- Agressie uit frustratie | Misschien herken je dit wel. Alles wat vandaag mis kon gaan, ging mis. Er gebeurt één klein ding en je spreekwoordelijke emmertje loopt over. Bij frustratie agressie is vaak de ander niet het probleem, maar de machteloosheid die er op dat moment even uit moet.
- Pathologische agressie | Dit is agressie dat voortkomt uit een aandoening, ziekte of drugsgebruik. Denk bijvoorbeeld aan dementie. Vaak is deze vorm van agressie erg onvoorspelbaar.
Invloed van jouw gedrag op agressie
Of je nu in de horeca, een verpleeghuis, bij de politie of in het speciaal onderwijs werkt; jouw gedrag heeft invloed op hoe de ander reageert. We leggen het je uit.
Agressie en bedreiging zijn een vorm van communicatie. En bij communicatie zijn altijd meerdere mensen betrokken. Jouw gedrag en reacties, ook non-verbale, kunnen verkeerd op de ander over komen en daardoor de situatie beïnvloeden. Dit hoeft niet te betekenen dat jij de oorzaak bent van de agressie! Maar de manier waarop jij reageert kan de situatie wel positief of negatief beïnvloeden. Het is prettig om hier de juiste kennis en tools voor te hebben.
Goed werkgeverschap én voldoen aan wet- en regelgeving
Als werkgever wil je goed voor je mensen zorgen. En tegelijkertijd is dit ook je plicht. Door je team/organisatie een agressietraining te laten volgen, voldoe je als werkgever aan de wet- en regelgeving. Deze training kan een directe maatregel vanuit de RI&E zijn om werknemers te beschermen en bij te dragen aan een veilig werkklimaat.
Leer omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag
Een agressietraining is voor iedere werknemer geschikt. Overal waar met mensen gewerkt wordt, kan een vorm van agressie voorkomen. In onze agressietraining leer je hoe je op een goede manier om kunt gaan met ongewenst gedrag op de werkvloer.
Deze training is geschikt om met een heel team, afdeling of zelfs organisatie te volgen. Wij passen de training altijd aan op het betreffende vakgebied. Dit is wat je na de training mee naar je werk neemt:
- Bewustwording van verschillende agressievormen
- Agressie herkennen en hier op een goede manier op kunnen reageren
- De-escalatietechnieken en de toepassing hiervan
- Eigen grenzen stellen en bewaken
- Omgaan met fysieke en verbale agressie
De kosten voor een dag vol training van onze eigen A&O Psycholoog bedragen €189,- per persoon. Optioneel zijn er acteurs aan toe te voegen voor rollenspellen.
Agressietraining op eigen locatie
Neem vrijblijvend contact met ons op om meer informatie te krijgen over de agressietraining óf om jullie team/organisatie aan te melden. Samen kijken we naar een geschikte datum en invulling.
ben je benieuwd wie wij zijn?
Wij zijn Probaat. Werkgeluk door eenvoud. Wij ondersteunen medewerkers, leidinggevenden en complete organisaties in werkgeluk hervinden, vasthouden en versterken. We zijn een team van psychologen, coaches en trainers. Allemaal zin we nuchtere noorderlingen die met expertise doorpakken.
Drs. Jarno Holtman
